Cas client Audiovisuel public

Soutenir le département RH dans l'implémentation du module SAP SuccessFactors Learning

#Intro

Prenons l’exemple de l’un de nos clients du secteur de l’audiovisuel public.

Son objectif ? Développer les compétences de ses collaborateurs et les mettre au centre de chaque processus et décision.

L’entreprise publique était alors à la recherche d’une solution permettant à ses collaborateurs de déterminer leur trajectoire de croissance tout en étant guidé par les besoins de la société. C’est sans surprise qu’elle a opté pour l’implémentation de SAP SuccessFactors Learning.

#La problématique

L’accès facile à un large contenu de formation constitue pour l’entreprise publique un enjeu justifiant la mise en place du projet. Disposer d’un outil permettant aux collaborateurs de définir une trajectoire de développement propre, tout en restant alignés sur les besoins de l’entreprise. Sous les conseils d’un service de consultance externe, elle a opté pour l’implémentation de SAP SuccesFactors Learning, enrichissant ainsi une base installée sur ce même outil.
Face à un tel challenge, la problématique a été, pour le département RH, de dégager du temps en suffisance au sein de ses équipes afin d’alimenter ce projet. Elle fut aussi d’intégrer la compréhension des aspects techniques (spécificités de l’outil) avec celle des besoins métier.
La prise de conscience de l’impact réel du projet sur l’équipe RH s’est faite ressentir de façon progressive, alors que les problématiques à résoudre s’accumulaient.

#L’approche de Persolis

Notre expérience sur des projets d’intégration nous a permis d’identifier rapidement la nature des besoins en terme de support à apporter à l’équipe RH et assurer tant la continuité du projet que celle de leurs activités habituelles. Sur cette base, nous avons identifié dans nos équipes LA personne clé disposant de toutes les compétences requises. Nous avons délégué une consultante experte du secteur RH, spécialisée dans la solution SAP SuccessFactors pour apporter à l’équipe métier de la polyvalence et de l’expérience spécifique. Sa valeur ajoutée a été d’exercer un rôle de coordinatrice et de médiatrice entre l’intégrateur et les utilisateurs clé côté RH et ce, tout au long du projet. Elle a permis de garantir une bonne communication entre les différents intervenants, en établissant un canal fluide et performant entre le métier et l’intégrateur IT. Une démarche entièrement personnalisée, basée sur ses connaissances et sa flexibilité, l’a amenée à comprendre leurs attentes, s’accorder à leurs exigences et se familiariser avec leur vision.

#Les résultats obtenus

Le principal résultat de la mission a été la restauration de la confiance des équipes RH sur leur capacité à mener ce projet à bien, à en faire un véritable succès, générateur de valeur. L’accompagnement sur mesure a, entre autres, permis la mise en place de phases de tests structurées pour favoriser l’adoption et la prise en main de l’outil. L’intégration de SAP SuccessFactors Learning avec le module Performance & Goals, déjà en place, a permis de créer des ponts entre les évaluations, les objectifs de développement et les trajets de formation. Au terme de la mission, l’outil a pu être mis en production dans un climat apaisé : les craintes et réticences de l’équipe RH ont été levées pour accueillir la solution positivement.

Témoignage

Caroline Goret - SAP SuccessFactors Consultant Persolis dédiée au projet

« À travers cette mission de consultance au cœur de cette structure, j’ai vécu une expérience humaine intense et valorisante. Il était essentiel pour moi de leur apporter de réelles solutions. Il n’était pas question d’envisager un échec. En prenant le temps des échanges, de mener à la réflexion et d’ouvrir le dialogue, une réelle relation de complicité a été établie, nous avons pu avancer dans un climat de confiance. Je suis partie de chez un client satisfait de son nouvel outil, et dans des conditions apaisées ayant permis d’atteindre leurs objectifs. »