Activation de SAP Joule et GenAI dans SuccessFactors : conditions préalables et limites à prendre en compte.
L’intelligence artificielle conversationnelle révolutionne la gestion des ressources humaines. Avec SAP Joule, SAP propose un assistant intelligent intégré à SuccessFactors, capable de répondre en langage naturel aux besoins des employés, des managers et des professionnels des ressources humaines. En outre, SAP intègre des capacités d’IA générative dans SuccessFactors afin d’automatiser la création de contenu et d’améliorer l’expérience des utilisateurs. Toutefois, avant de tirer parti de ces capacités, il est essentiel de comprendre les exigences techniques et les limites actuelles.
Conditions préalables à l'activation de SAP Joule
- Compatibilité avec les centres de données : pour activer SAP Joule, votre instance SuccessFactors doit être hébergée dans un centre de données compatible avec Joule. Vous pouvez consulter la liste complète des centres de données compatibles.
- Compte global SAP BTP: Joule s’appuie sur la plate-forme SAP Business Technology Platform (BTP). Vous avez donc besoin d’un BTP global (Enterprise Account) avec les droits et licences nécessaires pour :
- SAP Joule : licence gratuite pour les clients SuccessFactors (SKU8017178)
- SAP Build Work Zone, édition standard (plan de base ou plan standard)
- SAP Cloud Identity Services (authentification et provisionnement d’identité)
- Intégration avec SAP Cloud Identity Services (IAS) : SuccessFactors doit être intégré à SAP Cloud Identity Services – Identity Authentication pour permettre l’authentification des utilisateurs.
- Exécution de l’amplificateur Joule : SAP fournit un booster dans le cockpit BTP pour automatiser l’activation de Joule. Ce processus configure les intégrations, les autorisations et les services nécessaires.
- Configuration de la zone de travail SAP Build: pour permettre la navigation contextuelle entre Joule et SuccessFactors, il est nécessaire de configurer SAP Build Work Zone.
Conditions préalables à l'activation de GenAI dans SuccessFactors
L’utilisation des fonctionnalités de Generative AI dans SAP SuccessFactors ne nécessite pas la mise en place de SAP Joule. Pour permettre l’accès aux fonctionnalités Generative AI, vous devez les activer dans l’Admin Center et attribuer les autorisations appropriées au rôle de l’employé. Une fois l’accès activé, les utilisateurs peuvent tirer parti de l’assistance de GenAI dans divers processus de gestion des talents , tels que la rédaction de descriptions de poste, la définition d’objectifs de développement et la préparation de questions d’entretien.
Langues prises en charge
Langue de conversation : depuis la dernière release 1H2025, Joule est maintenant capable de converser dans 10 nouveaux langages en plus de l’anglais, tels l’allemand, le français, l’espagnol, le portugais, … Malheureusement pour les belges néerlandophones, le néerlandais n’est pas encore disponible à ce stade.
Coût et prix de l'IA
SAP Joule est actuellement proposé sans frais supplémentaires aux clients existants de SuccessFactors sous la référence SKU8017178. Le nombre de messages Joule gratuits fournis par an est basé sur le nombre d’utilisateurs actifs sous licence dans votre organisation. Par exemple, le nombre de messages Joule gratuits par an dépend du nombre d’utilisateurs actifs sous licence dans votre entreprise :
- 1-5 000 utilisateurs : 240 000 messages/an
- 5 001-25 000 utilisateurs : 1 200 000 messages/an
- 25 001-75 000 utilisateurs : 6 000 000 messages/an
- 75 000+ utilisateurs : 9 600 000 messages/an
Ces allocations sont soumises aux politiques de tarification actuelles de SAP et peuvent évoluer. Une fois le quota gratuit dépassé, l’utilisation des messages consommera des SAP AI Units, une métrique cloud utilisée pour mesurer et facturer l’utilisation des services d’IA à travers les solutions SAP (7 AI Units par bloc de 10 000 messages).
Fonctionnalités d’IA générative : Pour activer les fonctionnalités Generative AI dans SAP SuccessFactors, les clients doivent acheter des unités SAP AI. Il n’y a pas de quota gratuit par défaut. Chaque utilisation de l’IA générative consomme une quantité spécifique d’unités d’IA, en fonction de la nature de la tâche (par exemple, la génération de descriptions de postes, de résumés ou de recommandations). Les organisations sont encouragées à estimer leur consommation et à se procurer des unités d’IA en conséquence. Pour ce faire, SAP propose le SAP AI Feature Estimator, un outil gratuit qui aide les clients à estimer le nombre d’unités d’IA nécessaires pour des cas d’utilisation spécifiques et à prévoir les coûts associés.
Services BTP : Bien que Joule soit gratuit, les services requis tels que SAP Build Work Zone et SAP Cloud Identity Services peuvent entraîner des frais supplémentaires en fonction du plan choisi (fondation ou standard).
Limites à prendre en compte
- Intégration unique : une seule instance de Joule peut être intégrée à une instance SuccessFactors spécifique. Il n’est pas possible d’intégrer plusieurs systèmes SuccessFactors à une seule instance de Joule.
- Support mobile : l’utilisation de Joule sur l’application mobile SuccessFactors dépend des services mobiles SAP BTP, qui ne prennent actuellement pas en charge le mode multiprofil. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas basculer entre plusieurs environnements SAP (tels que test et production) au sein de la même instance d’application mobile, ce qui peut limiter la flexibilité pour les organisations gérant plusieurs instances.
- Conformité avec les politiques de sécurité : Joule est intégré par le biais d’une iframe, ce qui nécessite que les navigateurs autorisent les cookies tiers et le contenu de l’iframe. Des politiques de sécurité strictes peuvent entraver le bon fonctionnement de Joule.
- Données sensibles : Joule n’est pas conçu pour traiter des données personnelles sensibles. Il est conseillé aux utilisateurs de ne pas soumettre d’informations relevant des catégories particulières de données à caractère personnel définies à l’article 9 du GDPR (par exemple, données relatives à la santé, opinions politiques, croyances religieuses).
L’activation de SAP Joule dans SuccessFactors offre des opportunités significatives pour améliorer l’expérience des utilisateurs et optimiser les processus RH. Cependant, une préparation minutieuse et la compréhension des conditions préalables sont essentielles pour une intégration réussie.
Écrit par : Jonathan Muylaert
Managing Consultant / Expert Fonctionnel Senior SAP HR Technology.
Managing Consultant et expert technologique de SAP, Jonathan dispose d’une solide expertise sur BTP, CPI, SAP HCM et SuccessFactors. Il accompagne les projets RH avec une connaissance approfondie des processus métiers et des solutions technologiques SAP, garantissant des déploiements performants en intégrant au mieux les différents briques technologiques de l’ensemble de la solution.
Pour une assistance personnalisée dans la mise en œuvre de SAP Joule, n’hésitez pas à contacter nos experts à info@persolis.be
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